FAQ

Come misurare correttamente le dimensioni delle tende?

Primo passo: misurare la larghezza dell'asta

Si prega di misurare la larghezza dell'asta, non la larghezza della finestra, come mostrato nell'immagine (senza includere le decorazioni alle due estremità).

* Se prevedi di estendere il palo oltre la larghezza della finestra, devi aggiungere qualche piede in più.

Secondo passo: misurare l'altezza dall'alto verso il basso

Si prega di misurare l'altezza dalla parte superiore del palo al pavimento.

* Se lo spazio lo consente, ti consigliamo di installare il palo ad almeno 4-6 pollici sopra la finestra.

* Se desideri che le tende non tocchino il pavimento per una facile pulizia, sottrai 2 cm dall'altezza totale.

In caso di dubbi, non esitare a consultare la pagina "Contattaci" o chiamarci al 33 18 82 41 039 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.
Qual è il coefficiente di piegatura della tenda?

La piegatura delle tende si riferisce al metodo di ampliamento del tessuto della tenda in una certa proporzione rispetto alla larghezza effettiva della finestra. Le tende di Sophora hanno per impostazione predefinita 2 volte la piega, il che significa che la larghezza della tenda è il doppio della larghezza dell'asta, le tende così realizzate sono eleganti e intelligenti, belle e generose.
Informazioni sulle differenze di dimensione

Poiché il processo di produzione dei prodotti fatti a mano implica operazioni manuali, esiste generalmente una certa tolleranza nelle dimensioni di ogni prodotto, solitamente compresa tra 1 e 3 cm.
È possibile realizzare tende su misura?

Certamente. Offriamo un servizio di personalizzazione su misura, dove puoi scegliere il tessuto, il colore e le dimensioni secondo le tue preferenze, per creare un'arredamento unico.

Puoi anche visitare questa pagina "Progettazione Tende Sophora" per inviare le tue informazioni e ottenere un design di tende personalizzato, oppure contattarci direttamente via email a contact@sophora.fr o per telefono al 33 18 82 41 039.
Come scegliere il tessuto?

Ti consigliamo di scegliere il tessuto in base alla funzione della stanza. I tessuti blackout sono ideali per le camere da letto, mentre i tessuti trasparenti portano luce naturale e un'atmosfera accogliente in salotto e sala da pranzo. Se hai bisogno di aiuto per fare la tua scelta, il nostro team di esperti sarà lieto di fornirti consigli personalizzati.
L'installazione delle tende è complicata?

Le nostre tende sono progettate per essere facili da installare, con una guida di installazione dettagliata inclusa.

Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di esperti per garantire un'installazione perfetta.
Vorrei ordinare grandi quantità, cosa devo fare?

Per ordini all'ingrosso, contatta il nostro servizio clienti. Potranno assisterti e fornirti le informazioni necessarie per effettuare il tuo ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?

Per garantire i migliori tempi di consegna, prepariamo e spediamo il tuo ordine rapidamente dopo la conferma del carrello. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti al 33 18 82 41 039 il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta prima della spedizione.
Come effettuare un ordine?

Passo 1: Aggiungi articoli al carrello

- Sfoglia il nostro negozio online e consulta le schede prodotto per vedere le caratteristiche di ogni articolo.

- Seleziona la dimensione e/o il colore desiderato e clicca su "aggiungi al carrello".

- Il carrello in alto a destra mostra il numero di articoli aggiunti. Continua i tuoi acquisti o completa l'ordine.

Passo 2: Conferma il carrello

- Visualizza le informazioni specifiche sul prodotto selezionato nel carrello.

- Verifica le informazioni relative all'articolo, inserisci un codice promozionale se disponibile e controlla i costi di spedizione.

- Clicca su "procedi all'ordine" per confermare il carrello.

Passo 3: Identificazione

- Crea un account, accedi tramite Facebook o Google, oppure ordina come ospite.

- Se hai già un account, accedi con email e password.

Passo 4: Dettagli e pagamento

- Compila i moduli per la spedizione e la fatturazione.

- Scegli il metodo di spedizione e pagamento, quindi verifica le informazioni del tuo ordine.

Passo 5: Pagamento sicuro

- Inserisci i dati della tua carta nella pagina di pagamento sicuro.

- Scegli il metodo di spedizione e pagamento, quindi verifica le informazioni del tuo ordine.

Passo 6: Conferma e spedizione

- Dopo il pagamento, riceverai un'email di conferma.

- Riceverai una o più email di spedizione in base alla disponibilità dei prodotti.

Grazie per il tuo ordine e buona esperienza di acquisto sul nostro sito!
Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello

Se hai difficoltà ad aggiungere prodotti al tuo carrello, prova a cambiare browser (Google Chrome, Firefox, Safari, ecc.) o ad utilizzare un altro dispositivo (computer, tablet, smartphone).

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
Quali sono i tempi di consegna?

I tempi variano a seconda dei prodotti e dei corrieri. Ecco i nostri tempi di consegna indicativi.

Tempi di consegna totali: Il tempo totale di consegna è composto dal periodo di produzione e dal tempo di spedizione.

- Periodo di produzione:

Per i prodotti realizzati su misura secondo le tue specifiche, il tempo di produzione può essere leggermente più lungo. Dopo aver confermato il tuo ordine, inizieremo la produzione in base alle dimensioni fornite. Il periodo di produzione è di 7-14 giorni lavorativi (esclusi i weekend) e può essere più lungo in base alla complessità della personalizzazione.

- Tempi di spedizione: Offriamo due opzioni di spedizione

- Spedizione standard: Consegna in 7-10 giorni lavorativi

- Spedizione express: Consegna in 4-6 giorni lavorativi

Se hai esigenze particolari o una consegna urgente, contattaci e faremo del nostro meglio per organizzarla per te!
Posso cambiare l'indirizzo di consegna o il contenuto dell'ordine?

È possibile se l'ordine non è ancora stato preparato. Contatta il nostro servizio clienti al 33 18 82 41 039 o via email: contact@sophora.fr per richiedere la rimozione di articoli o la modifica dell'ordine. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Ho pagato con carta ma non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla nella cartella "posta indesiderata" o "spam".

Se non hai ancora ricevuto l'email di conferma, è possibile che il pagamento non sia stato accreditato. In questo caso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti che verificherà il tuo ordine e ti assisterà rapidamente.
Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito: Carte Bleue, Visa, Maestro, Mastercard e American Express ecc.

PayPal: Con opzioni di pagamento agevolato per alcuni clienti.

Non accettiamo pagamenti con assegno postale, assegno bancario, contrassegno, bonifico o mandato amministrativo.
Il mio pagamento è stato rifiutato, perché?

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi:

Fondi insufficienti: Verifica di avere disponibilità sufficiente sul conto.

Informazioni errate: Assicurati che i dati della carta siano corretti.

Limite della carta: Potresti aver raggiunto il limite di spesa.

Sicurezza bancaria: La tua banca potrebbe aver bloccato il pagamento per motivi di sicurezza.

Se il problema persiste, contatta la tua banca per maggiori dettagli o il nostro servizio clienti per assistenza.
Il mio prodotto è difettoso. Cosa devo fare?

In Sophora diamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti. Se nonostante i nostri controlli riscontri un difetto, segui questa procedura:

Servizio clienti via email: contact@sophora.fr

Contatta il nostro servizio clienti al numero 33 76 67 83 307, dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.

- Numero dell'ordine (nell'oggetto dell'email)

- Foto del prodotto che mostrano chiaramente il difetto

- Foto dell'etichetta sulla confezione

- Il risultato che desideri ottenere

Il nostro servizio clienti ti risponderà entro un massimo di 5 giorni lavorativi.