Politica di ritorno

1. Errore di Misurazione del Prodotto

1.1 Durante l'ordine, se il tessuto è troppo largo o troppo lungo a causa di un errore di misurazione del cliente, puoi effettuare un nuovo ordine dello stesso stile: offriamo il -50% sul nuovo ordine, valido per 30 giorni dalla data di completamento dell'ordine originale.

2. Scelta Errata del Prodotto

2.1 Per un primo acquisto nel nostro negozio, se l'articolo viene danneggiato durante l'installazione, lo sostituiremo o ripararemo secondo la tua scelta.

2.2 Se hai scelto per errore un prodotto o un materiale che non ti si addice, puoi ordinare un prodotto di prezzo simile o inferiore rispetto all'ordine originale: -50% sul nuovo ordine, valido per 30 giorni dalla data di completamento dell'ordine originale.

2.3 Se desideri restituire un prodotto senza errore o difetto di qualità, i costi di consegna andata e ritorno e il 50% delle spese di personalizzazione sono a tuo carico. Un rimborso del 50% sarà elaborato dopo la conferma di ricezione del reso.

3. Errore di Installazione del Prodotto (Misurazione e Installazione Professionali)

3.1 Se il nostro team professionale di misurazione/installazione commette un errore:

• errore di misurazione → sostituzione gratuita dell'articolo;
• errore di installazione → reinstallazione gratuita.

4. Merci Danneggiate

4.1 I nostri prodotti sono realizzati con materiali di qualità. In caso di malfunzionamento o danno imprevisto, contattaci: organizzeremo la riparazione. Se hai utilizzato i nostri servizi di misurazione/installazione, i servizi necessari saranno forniti gratuitamente se il caso lo richiede.

5. Garanzia

5.1 Il periodo di garanzia del prodotto e dei suoi accessori è di 3 anni dalla data di ricevimento.

5.2 Durante il periodo di garanzia, forniamo servizi per prodotti inutilizzabili a causa di difetti del prodotto (ad es. errore di personalizzazione, difetto/strappo del tessuto, fili tirati, ecc.). Ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto. Effettuando un ordine, accetti queste condizioni.

5.3 La garanzia non copre: uso improprio, abuso, incidente, modifica, usura normale, esposizione ad ambienti aggressivi, alta umidità, mancato rispetto delle istruzioni di uso/manutenzione. A titolo informativo e senza limitazione:

• abrasione del tessuto, scolorimento naturale, differenze di colore minori, esposizione all'aria salina, danni da insetti/animali domestici, scolorimento o sgualcitura dovuti alla luce solare (al di fuori di queste condizioni, la durata è aumentata);
• manutenzione normale delle tende elettriche e dei loro accessori (ricarica/sostituzione batterie);
• danni relativi al disassemblaggio o riassemblaggio sulla stessa finestra o un'altra;
• malfunzionamento dovuto a errore di misurazione o installazione non conforme alle istruzioni del prodotto.

5.4 Queste condizioni si applicano solo al cliente originale. In caso di vendita o cessione, gli obblighi di garanzia di Sophora terminano.

5.5 Hai bisogno del servizio di garanzia: fornisci nome, indirizzo, descrizione del problema, data dell'ordine; scrivi a contact@sophora.fr, organizzeremo la riparazione il prima possibile.

6. Spese

6.1 Gestiamo resi/scambi in buona fede secondo questa politica. I costi di disassemblaggio, rimisurazione, installazione e logistica relativi alla riparazione/reso/scambio dovuti al prodotto stesso sono a nostro carico; altrimenti, sono a carico del cliente.

7. Definizione dei Prodotti Personalizzati

Qualsiasi articolo realizzato o trasformato sulla base di almeno un parametro fornito dal cliente è considerato personalizzato. Ciò include, senza limitazione:

• dimensioni/proporzioni/metodi di taglio;
• materiale/colore/motivo/combinazione di tessuti;
• metodo di installazione, tipo di appensione, opzioni strutturali;
• fodera, oscuramento, isolamento termico, isolamento acustico e altri trattamenti funzionali;
• qualsiasi taglio/trasformazione/configurazione che rende il prodotto invendibile secondo gli standard.

Note e interpretazione: il titolo e la descrizione generalmente includono la menzione "Su misura/Personalizzato". In caso di omissione/divergenza nella visualizzazione, hanno priorità la conferma dell'ordine, gli ordini di produzione e i parametri inseriti dal cliente; il sito si riserva il diritto di interpretazione ragionevole (senza pregiudizio dei diritti legali del consumatore).

8. Diritto di Recesso e Commissioni — Prodotti Personalizzati

Conformemente all'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha 14 giorni dalla ricezione per recedere. Data la natura su misura, si applicano le seguenti:

• Entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine (inclusa): cancellazione gratuita;
• Oltre 6 ore dall'effettuazione dell'ordine e prima della spedizione (in produzione): retention del 30% (materie prime);
• già spedito e restituito: retention del 50% (materiali + trasporto).

I costi di reso sono a carico del cliente (eccetto per errori attribuibili alla nostra azienda).

9. Casi Non Idonei al Reso — Prodotti Personalizzati

Non costituiscono un difetto:

• interpretazione errata dei visual;
• prodotto conforme alle dimensioni ma giudicato "non abbastanza adatto";
• tende giudicate troppo pesanti;
• differenza di colore rispetto alle aspettative;
• cambio di idea;
• valutazione soggettiva della qualità;
• errore di riferimento/ordine;
• dimensioni errate fornite dal cliente (tolleranza industriale ± 2,5 cm ≈ ± 1 pollice);
• ritardo percepito;
• dati/misure del cliente errati;
• variazioni di colore dovute ai bagni di tintura (differenza ragionevole tra cartella colori/campione e prodotto finito);
• variazioni legate alla fodera (confronti con/senza fodera o fodere diverse per lo stesso colore);
• tasso di oscuramento che non soddisfa l'aspettativa personale.

10. Prodotti Non Personalizzati (Standard) — Diritto di Recesso

Per gli articoli non personalizzati, conformemente all'articolo L221-18 del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. I costi di reso sono a carico del cliente (eccetto per errori attribuibili alla nostra azienda).

11. Procedure di Reso, Condizioni e Rischi

11.1 Prima di qualsiasi spedizione di reso, contatta il servizio clienti via email entro 14 giorni per ottenere la validazione del reso. I prodotti devono essere nuovi, non modificati, non installati, non utilizzati, non lavati/stirati, non danneggiati, completi, puliti e nella loro confezione originale.

11.2 Qualsiasi articolo incompleto, danneggiato, provato/montato, stirato, lavato o macchiato sarà rifiutato.

11.3 I resi sono effettuati a spese e rischio del cliente; in caso di perdita da parte del vettore, la responsabilità ricade sul cliente e nessun risarcimento sarà dovuto dalla nostra azienda.