Politica di ritorno

Da Sophora Déco, sappiamo quanto ogni dettaglio conti nella scelta dell’arredamento per la casa. Per questo realizziamo ogni ordine con attenzione e cura, in particolare quando si tratta di prodotti su misura. Per offrirti la massima chiarezza prima e dopo l’acquisto, abbiamo predisposto la presente politica di reso e garanzia.

1. Prima di ordinare

Per aiutarti a evitare errori di misurazione o differenze di colore, ti consigliamo vivamente di verificare con attenzione la tua scelta prima di effettuare un ordine importante:

• Campioni di tessuto: Ti consigliamo di ordinare i campioni direttamente dal nostro sito. In questo modo potrai valutare più facilmente la texture, la caduta e la resa del colore nel tuo ambiente e con la luce della tua casa.

2. Classificazione dei prodotti

Per chiarezza, le nostre condizioni di reso si applicano in base alla modalità di realizzazione del prodotto e alla sua disponibilità a magazzino:

• Prodotti su misura: Sono considerati su misura tutti gli articoli indicati come «Su Misura» sul nostro sito, nonché qualsiasi articolo realizzato, tagliato o modificato secondo le specifiche del cliente. Quando un ordine include almeno un elemento personalizzato (ad esempio: taglio di un binario o di un’asta su una misura precisa, adattamento delle dimensioni di una tenda, scelta specifica della confezione, della fodera o delle dimensioni), il prodotto è considerato su misura. Trattandosi di articoli realizzati appositamente per il cliente, non possono essere rimessi in vendita nelle stesse condizioni.
• Prodotti standard: Si tratta di articoli standard spediti così come sono, senza modifiche, alterazioni o tagli effettuati da parte nostra prima della spedizione (ad esempio: biancheria per la casa, cuscini standard, accessori, binari o aste venduti nella loro misura standard di fabbrica).
• Articoli in saldo: Gli articoli contrassegnati come «Vendita Finale», «Liquidazione» o «Saldo» non sono idonei al reso o alla sostituzione, salvo in caso di difetto di fabbricazione accertato.

3. Prodotti su misura

Ai sensi dell’Articolo 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per questo motivo, i prodotti su misura non possono essere restituiti o rimborsati in caso di ripensamento. Tuttavia, Sophora Déco mette a disposizione le seguenti soluzioni commerciali:

A. Modifiche e annullamento (regola delle 12 ore)

• Entro 12 ore: Hai a disposizione 12 ore dalla conferma dell’ordine per richiedere una modifica o un annullamento senza costi aggiuntivi.
• Dopo 12 ore (prima dell’inizio della produzione): Se la produzione non è ancora iniziata, faremo il possibile per accogliere la tua richiesta di modifica o annullamento senza costi.
• Ordine già in produzione: Una volta avviato il taglio del tessuto o la lavorazione del prodotto, l’ordine è considerato in produzione. In questa fase, qualsiasi richiesta di modifica o annullamento comporterà una trattenuta del 30% del valore dell’articolo, a copertura dei materiali e della manodopera già impegnati.

B. Soluzione commerciale in caso di errore di misurazione, scelta o installazione

• Poiché un prodotto su misura non può essere restituito per semplice ripensamento, se riscontri un errore nelle misure fornite, se il colore non è adatto al tuo ambiente o se danneggi accidentalmente il prodotto durante l’installazione, ti proponiamo la seguente soluzione commerciale:
• Entro 30 giorni dal ricevimento, puoi effettuare un nuovo ordine per un prodotto sostitutivo con uno sconto del 50%.
• Attenzione: Il nuovo ordine deve avere un importo uguale o inferiore rispetto all’ordine iniziale.

Nota: I prodotti su misura possono essere oggetto di rimedio solo in presenza di un difetto di conformità o di un vizio di fabbricazione verificato. In tali casi, la richiesta sarà valutata in conformità alla normativa applicabile.

4. Prodotti standard: diritto di recesso di 14 giorni

Per tutti gli articoli non personalizzati, beneficerai del diritto di recesso legale di 14 giorni ai sensi dell’Art. 52 del Codice del Consumo, decorrenti dal ricevimento dell’ordine.

• Condizioni di reso: Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non lavati, non utilizzati e, ove possibile, nella confezione originale. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore imputabile alla nostra società o di prodotto difettoso.
• Eventuale trattenuta per diminuzione di valore: Se un articolo standard (in particolare aste, binari, accessori o biancheria per la casa) viene restituito senza confezione originale integra, oppure presenta lievi tracce di utilizzo, prova o installazione, pur restando rivendibile, potrà essere applicata una trattenuta fino al 15% del valore del prodotto, nella misura necessaria a coprire la diminuzione di valore, l’ispezione, la pulizia o il riconfezionamento.

5. Garanzia di 2 anni ed esclusioni

Ogni prodotto Sophora Déco è sottoposto a controlli di qualità. Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Cosa è coperto:

• Difetti di confezione o dimensioni non conformi all’ordine oltre la normale tolleranza di produzione.
• Difetti strutturali del tessuto (ad esempio difetti di tessitura o strappi non dovuti all’uso).
• Malfunzionamenti dei meccanismi operativi (ad esempio tende a rullo, binari o altri sistemi di scorrimento).

Esclusioni di garanzia (cosa non è coperto):

• Tolleranza artigianale: Uno scostamento dimensionale di circa ± 2,5 cm, inerente alla lavorazione artigianale e alla flessibilità dei materiali tessili.
• Caratteristiche naturali del materiale: Lievi variazioni di trama, colore o bagno di tintura da un rotolo all’altro, soprattutto per fibre naturali come lino, seta o cotone.
• Usura normale ed effetti dell’ambiente: Il normale scolorimento dovuto a un’esposizione prolungata al sole, all’aria di mare o il naturale deterioramento dei meccanismi nel tempo.
• Uso improprio o manutenzione non conforme: I danni causati da lavaggi non conformi alle istruzioni riportate in etichetta, da modifiche effettuate dal cliente, da esposizione a forte umidità (muffa, danni da acqua) o da danni causati da insetti o animali domestici.

6. Procedura di reso

Per garantire una gestione rapida e sicura della richiesta, ogni reso deve seguire la procedura indicata di seguito. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.

• Richiesta iniziale: Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@sophora.fr entro i termini previsti (14 giorni per i prodotti standard, 30 giorni per le richieste relative ai prodotti su misura), indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del prodotto.
• Conferma e registrazione: Se la richiesta è idonea, il nostro team registrerà il reso e ti comunicherà via e-mail l’indirizzo corretto del magazzino a cui spedire il pacco.
• Spedizione: Hai 14 giorni dal ricevimento della nostra e-mail di conferma per spedire il pacco. Il reso viene effettuato a carico e a rischio del cliente; ti consigliamo pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile.
• Rimborso: Il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dopo la ricezione, l’ispezione e l’approvazione del reso presso la nostra sede.
• In caso di smarrimento del pacco da parte del corriere durante il reso, la responsabilità resta a carico del cliente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.

7. Assistenza clienti

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, al reso o alla garanzia:

• Email: contact@sophora.fr
• Telefono: +33 7 66 78 33 07