Politica di ritorno

1 Errore nella misurazione del prodotto

Cosa devo fare se sbaglio le misure?

1.1 Quando ordini un articolo, se il tessuto risulta troppo largo o troppo lungo a causa di un tuo errore di misurazione, non preoccuparti, puoi riordinare lo stesso prodotto. Ti offriamo uno sconto del 50% sul nuovo ordine, valido entro 30 giorni dall'ordine originale.

2 Scelta errata del prodotto

Cosa devo fare se non mi piace ciò che ho ordinato?

2.1 Per i clienti che acquistano per la prima volta nel nostro negozio, se i prodotti risultano danneggiati durante l'installazione, possiamo sostituirli o ripararli secondo la tua scelta.

2.2 Se hai scelto per errore un prodotto o un materiale che non ti piace, puoi riordinare un prodotto di prezzo simile o inferiore. Ti offriamo uno sconto del 50% sul nuovo ordine, valido entro 30 giorni dall'ordine originale.

2.3 Se devi restituire il prodotto ma questo non presenta errori o problemi di qualità, dovrai sostenere i costi di spedizione e il 50% dei costi di personalizzazione. Ti rimborseremo il 50% dopo aver confermato la restituzione.

3 Errore nell'installazione del prodotto

Cosa fare se il tecnico di misurazione e installazione commette un errore?

3.1 Abbiamo un team professionale per la misurazione e installazione delle tende. Sebbene sia raro, in caso di errore di misurazione sostituiremo il prodotto gratuitamente, e in caso di errore di installazione lo reinstalleremo senza costi aggiuntivi.

4 Prodotto danneggiato

Cosa devo fare se le mie tende sono danneggiate?

4.1 I nostri prodotti sono realizzati con i migliori materiali. Se il tuo acquisto non funziona come previsto, contattaci e provvederemo alla riparazione. Se hai usato il nostro servizio di misurazione e installazione, interventi professionali saranno forniti gratuitamente se necessario.

5 Garanzia

5.1 Il periodo di garanzia per il prodotto e accessori è di 5 anni dalla data di ricezione.

5.2 Durante la garanzia forniamo assistenza per prodotti non utilizzabili a causa di difetti (errori di personalizzazione, danni al tessuto, fili tirati, ecc.). Se il prodotto presenta difetti durante il periodo di garanzia, lo ripareremo o sostituiremo.

5.3 Non forniamo riparazioni gratuite per danni da uso improprio, incidenti, modifiche autonome, usura normale, esposizione ad ambienti aggressivi, umidità elevata o mancato rispetto delle istruzioni d'uso. In particolare:

• Usura del tessuto, scolorimento naturale, lievi differenze di colore, esposizione ad aria salina, danni da insetti o animali domestici, scolorimento da luce solare;
• Manutenzione normale di tende elettriche e accessori, inclusa sostituzione batterie;
• Danni da rimozione o reinstallazione su finestre diverse;
• Malfunzionamento da misure errate o installazione non conforme.

5.4 La garanzia vale solo per il cliente originale e non è trasferibile.

5.5 Per assistenza garanzia: nome, indirizzo, descrizione problema, data ordine, chiama +33 76 67 83 307 o email contact@sophora.fr. Organizzeremo il servizio al più presto.

6 Spese

6.1 Copriamo i costi di smontaggio, rimisura, installazione e logistica per resi e cambi dovuti a difetti del prodotto. Altrimenti sono a tuo carico.

7 Altro

7.1 Ai sensi dell'art.9 della direttiva UE 2011/83, esiste il diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, essendo prodotti personalizzati, i clienti sosterranno i costi delle materie prime e della spedizione per resi. Dopo 6 ore dall'ordine, non è più possibile annullare gratuitamente e verrà applicata una penale del 30%.

7.2 Ai sensi degli articoli 16(c) e (e) della direttiva 2011/83/UE, ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per prodotti chiaramente personalizzati o per motivi igienico-sanitari.